售后服務
1 目的
為了做好本公司的技術服務和售后服務工作，確保在外產(chǎn)品能安全有效地運行，保護設置場所內(nèi)人員生命和財產(chǎn)的安全。
2 范圍
本規(guī)程適用于: a) 由本公司生產(chǎn)提供的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)的部件售后服務； b) 本公司安裝施工的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)、噴水滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)火災自動報警系統(tǒng)的售后服務； c) 用戶單位委托我公司維護保養(yǎng)的其他單位生產(chǎn)或安裝的滅火系統(tǒng)的售后服務。
3 服務內(nèi)容、周期
3.1 不定期回訪
3.1.1 售后服務部應不定期的對用戶進行回訪，了解滅火系統(tǒng)運行狀況，征求用戶對公司的意見及滿意程度，在《建筑消防設施用戶回訪記錄》中作好記錄。
3.1.2 無質量問題反映的，第一次回訪工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的對用戶進行回訪。
3.2 定期維護
3.2.1 氣體滅火系統(tǒng)定期維護分半年期、二年期和四年期三種規(guī)格，維護內(nèi)容見附件1、2、3。
3.2.2 泡沫滅火系統(tǒng)定期維護分半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護內(nèi)容見附件4、5。
3.2.3 自動噴水滅火系統(tǒng)定期服務分為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護內(nèi)容見附件6、7、8。
3.2.4 室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)定期服務為一年期一種規(guī)格，維護內(nèi)容見附件9。
3.2.5 火災自動報警系統(tǒng)定期服務為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護內(nèi)容見附件10、11、12。
3.3.6 售后服務部工作人員必須按有關的作業(yè)指導書進行定期服務，服務內(nèi)容記錄在《建筑消防設施維護、保養(yǎng)檢驗記錄》上。
3.3 不定期檢修
3.3.1 系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障或系統(tǒng)實施滅火動作后，或應用戶的要求，及時前往系統(tǒng)所在地進行修理、更換、恢復運行等工作，省內(nèi)24小時內(nèi)響應，省外72小時內(nèi)響應。
3.3.2 售后服務部工作人員必須按照有關的作業(yè)指導書進行檢修，檢修內(nèi)容應記錄在《建筑消防設施不定期檢修記錄》上。
4 服務過程中問題的處理
4.1 對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應進行當場處理，不得拖延。
4.2 對于當場不能解決的問題，凡不影響系統(tǒng)運行的，則可記錄下來，匯報給售后服務部，由售后服務部作出新的安排。但可繼續(xù)進行功能試驗。
4.3 對于不解決好影響系統(tǒng)正常運行和安全的問題，必須立即電話報告售后服務部，由售后服務部作出決定，并按售后服務部的決定執(zhí)行。在此進程中，凡不影響功能試驗的可繼續(xù)進行功能試驗；影響功能試驗的，則待問題解決后，再做功能試驗。
4.4 上述發(fā)現(xiàn)的問題和處理方式都應詳細記錄下來，寫出報告，上交售后服務部、工程公司、技術部。